第一章 总则

1.1为了督促失信违约人改正失信行为或履行承诺，促进社会诚信、降低交易成本，增进人类福祉，根据国际惯例和国际通行法律原则，世界信用组织[WCO]制定本标准。

1.2本标准得以制定、适用与执行的主要法律依据如下：

（1）宪法的自由原则。世界绝大多数国家的宪法均赋予了人们维护自身正当权利的自由、维护社会正义的自由和发表言论的自由。

（2）法律的公序良俗原则。该法律原则赋予了人们维护社会正义的权利，世界绝大多数国家的民法基本原则均包含公序良俗原则。

（3）法律的诚信原则。该法律原则赋予人们诚信的义务，世界绝大多数国家均将诚信原则作为其民法、商法的基本法则。

（4）法律的契约自由原则，也称自由约定原则。该法律原则赋予人们订立民事契约的自由，世界绝大多数国家的民法基本原则均包含契约自由原则。

1.3因适用和执行本标准而作出的行为，均应视为世界信用组织[WCO]于美国特拉华州，以鉴证方或监督方身份参与订立并发生的三方或多方契约行为，该行为及该行为引起的相关争议，均适用美国特拉华州法律及美国联邦法律并受之保护，管辖权亦属于国际道德法院或美国特拉华州法院及美国联邦法院。如当事人对适用法律及/或管辖权法院另有约定或另有声明，其约束力不涉及至世界信用组织[WCO]。

1.4本标准所称信用督促，是指运用信用威胁或信用惩诫的方式催促失信违约人改正其失信违约行为。

本标准所称失信违约行为，是指失信行为或违约行为。

本标准所称失信违约人，是指作出失信行为或违约行为的单位或个人。

本标准所称ICE8000信用机构，也称ICE8000国际信用机构或世界信用组织【WCO】会员信用机构，是指知识结构、工作能力、职业道德三方面符合ICE8000国际信用标准体系的要求，获得世界信用组织【WCO】的认证，在信用评价等信用执业工作中有权利和义务遵守ICE8000国际信用标准体系标准、以防范自身滥用信用评价等权利或损害他人正当权益的各类信用公司等信用从业单位。ICE8000信用机构是世界信用组织【WCO】的会员单位，不是世界信用组织【WCO】的分支机构、代表机构、代理机构、下属机构。根据ICE8000信用机构的业务范围，ICE8000信用机构又可称为ICE8000征信机构、ICE8000立信机构、ICE8000培训机构、ICE8000管理咨询机构。

1.5信用督促工作，遵循诚信、合法、合理、互助、独立、中立的原则。

1.6ICE8000信用机构开展信用督促工作，适用本标准。其他单位开展信用督促工作，可参照本标准。

1.7适用本标准的各方，在适用本标准的过程中，均应遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线，行使和承担本标准约定的权利与义务。

1.8适用本标准的各方，均视同已充分知悉并承诺遵守本标准的全部条款。但是，适用本标准的任一当事人，如果发现本标准任一条款存在不公正之情况，有权在公开说明相关情况及理由和书面通知世界信用组织[WCO]的前提下，公开声明不受该条款的约束。

第二章 信用督促程序

2.1信用督促的一般程序如下：

（1）申请。当事人向ICE8000信用机构提出信用督促申请，并提供相关证据。

（2）审核。ICE8000信用机构对申请资料进行审核，请求正当且证据理由充分的，同意接受委托，否则，不接受委托并告知理由。

（3）签订合同。与申请人签订服务合同，并由申请人签署委托书。

（4）正确制作《信用督促函》，依法正确确定告诫条款，告诫条款不得与所在国法律和ICE8000国际信用标准体系标准相抵触。

《信用督促函》还应符合以下形式要求：

A、标题应为***（ICE8000信用机构）关于***的信用督促函（特殊情况下，标题可以更改）。

B、事实清楚、客观全面、文笔流畅

C、不得有侮辱性语言和主观臆断性语言。

D、不得有违法语言。

（5）将《信用督促函》向世界信用组织[WCO]备案，备案后将备案编号、查证密码、查证网址写入《信用督促函》。

（6）送达《信用督促函》。

（7）失信违约人有权在合理的期限内对《信用督促函》的内容提出异议，否则，视同没有异议。失信违约人提出异议的，国际信用执业人员应认真听取和审核，并向委托人反馈。异议的证据和理由能够充分证明失信违约事实不存在的，催收程序终止。国际信用执业人员可以根据委托人和失信违约人的陈述和相关证据、理由、法律、ICE8000标准、惯例，发表信用专业意见。

（8）失信违约人按《信用督促函》要求改正行为的，在原备案的《信用督促函》中加注改正日期后删除该函件，并向失信违约人回函。失信违约人未按《信用督促函》要求履行义务但同意按照《ICE8000国际信用标准体系国际信用争议调解标准》进行调解的，ICE8000信用机构应在征得委托人同意后，提起争议调解程序。失信违约人未按《信用督促函》要求履行义务也未提出正当事由、且不同意提起争议调解程序的或无理拒绝合理要求的，按函中的告诫条款对其实施信用惩诫。

（9）向委托人出具书面的结案报告与结案申请。

（10）由委托人对服务质量出具评价意见。委托人同意结案的，进行结案。

2.2ICE8000信用机构给予失信违约人的异议期限不得低于7日，该期限自信用督促函及/或相关文书送达之日起计算。

为了能够公平、公正、客观地鉴别信用信息及委托人提交的证据资料，ICE8000信用机构有权要求失信违约人按公平对等原则提供书面异议，也有权要求失信违约人按照《ICE8000国际信用标准体系信用信息加注标准》提交异议信息。

失信违约人放弃异议权的，ICE8000信用机构仍应谨慎地审查、鉴别有关信用信息及委托人提交的证据资料，以最大限度地保证相关执业行为和信用信息的公平、公正和客观性。

2.3为了能够公平、公正地处理信用争议，ICE8000信用机构有权要求失信违约人或委托人履行其举证义务，相关当事人认为ICE8000信用机构分配的举证义务不合法或不合理的，可以拒绝，但应说明拒绝的理由。

委托人或失信违约人拒绝举证的，ICE8000信用机构仍应谨慎地审查、鉴别有关信用信息和证据资料，以最大限度地保证相关执业行为和信用信息的公平、公正和客观性。

2.4如果失信违约人无正当事由拒不改正，ICE8000信用机构应对其进行坚定不移、持续不断的信用惩诫。无正当事由，ICE8000信用机构不得撤销信用惩诫。

2.5在信用督促程序中，如果失信违约人或有关方出现独立于失信违约行为之外的失信行为、失信关联行为、支恶行为等不正当行为，ICE8000信用机构应根据实际情况进行信用惩诫。

2.6对于无法联系或拒绝签收函件的失信违约人、恶意失信行为责任人等，ICE8000信用机构可以公告送达相关函件或公开征集或公开提示有关的信用信息。

2.7经委托人同意，ICE8000信用机构可将催收业务转委托给其它ICE8000信用机构，转委托后发生的行业自律责任，由受托的ICE8000信用机构承担，转委托方和受托方共同向委托人承担连带的法律责任。

2.8ICE8000信用机构出具的执业文书，均应向世界信用组织[WCO]备案，并于备案后将备案编号、查证密码、查证网址写入该执业文书。

2.9ICE8000信用机构应对工作勤勉情况，及时向世界信用组织[WCO]进行尽职登记。尽职登记时应当声明良心誓言条款，保证自己遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线进行登记。

2.10ICE8000信用机构应保证自己工作和行为的合法性及合理性，如违反法律、法规、ICE8000标准或有其它过错行为，应独立承担相应的法律责任和信用责任，与委托人无关。

2.11委托人有权查询ICE8000信用机构、国际信用执业人员的尽职登记情况。

2.12委托人不得与失信违约人或相关当事人恶意串通，或以其它方法恶意逃避应当支付的佣金。

2.13失信违约人对ICE8000信用机构合理请求的善意行动，应视为一个独立诚信行为，按照《ICE8000正式表扬标准》进行内部正式表扬。

第三章 信用督促函的传播与使用

3.1信用督促函向世界信用组织[WCO]备案后，按以下情况分类和确定传播范围：

（1）异议和解期内的信用督促函。

信用督促函备案后至异议和解期结束之前，属于异议和解期内的信用督促函。该类信息为绝密信息，仅供信息当事人（或其授权的单位、个人）、世界信用组织[WCO]、ICE8000信用机构查阅。

（2）争议处理期内的信用督促函。

失信违约人在有效的异议和解内，提出异议的，信用督促程序进入争议处理期。该类信息为绝密信息，仅供信息当事人（或其授权的单位、个人）、世界信用组织[WCO]、ICE8000信用机构查阅。

（3）信用惩诫期的信用督促函。

失信违约人拒不改正也拒不提出异议的或在异议过程中违反诚信原则的，如果ICE8000信用机构拟提起或已提起信用惩诫程序，则为信用惩诫期的信用督促函。该类信息为机密信息，仅供信息当事人（或其授权的单位、个人）、[已立信组织]查阅、ICE8000信用机构授权的单位或个人查阅。

3.2信用督促函的查阅人应作出以下承诺与保证，并附加良心誓言条款：

（1）保证自己符合本信息传播范围，有权阅读本信息；

（2）承诺遵守诚信原则、道德底线、社会责任底线使用信用信息，保证不将信息用于非法目的或用于损害信息当事人正当权益的企图及事项；

（3）对于涉密信息，承诺对信息保密，保证不向无权阅读本信息的单位或个人传播；

（4）如果违反上述承诺与保证，愿意按ICE8000国际信用标准体系承担相应的违约责任。

3.3任何单位或个人均不得以非法手段或不正当手段，查阅或传播信用督促函。

阅读信用督促函的单位或个人，不得将信用督促函信息用于非法目的，也不得用于损害信息当事人正当权益的企图及事项。

未经信用督促函的当事人书面许可，不得将信用督促函信息做为诉讼、行政处罚或相关活动的证据，与该信息内容直接相关的单位或个人除外。